Každý uživatel má právo podat stížnost nebo žádost o přezkum, pokud se domnívá, že došlo k nespravedlivému jednání, pochybení nebo porušení pravidel ze strany jiného uživatele či člena AdminTeamu. Proces musí být veden s respektem, pravdivostí a v souladu s níže uvedenými pravidly.

Stížnosti slouží k ochraně integrity projektu, nikoli k účelovému napadání nebo obtěžování ostatních účastníků.

Stížnosti a podněty lze podávat výhradně prostřednictvím následujících oficiálních kanálů:

• Ticket systém dostupný na oficiálním Discord serveru MLRP.cz.
• Webový formulář (pokud je k dispozici na oficiálním webu projektu).

Stížnosti podané jiným způsobem – např. prostřednictvím soukromých zpráv, veřejných chatů, externích fór nebo sociálních sítí – nebudou považovány za relevantní a nebudou dále řešeny.

Každá stížnost musí obsahovat:

• přesný a pravdivý popis situace,
• datum a přibližný čas události,
• ID postavy nebo Discord ID osoby, které se podnět týká,
• důkazní materiál (např. videozáznam, screenshoty, výpisy z logu).

Anonymní stížnosti nebo podání bez odpovídajících důkazů mohou být bez projednání zamítnuty.

AdminTeam přijímá a vyřizuje následující typy stížností a odvolání:

• Stížnosti na členy AdminTeamu – včetně zneužití pravomocí, nevhodného chování, nestranného rozhodování nebo porušení interních pravidel.
• Stížnosti na hráče – porušení pravidel RP, nevhodná komunikace, podvádění (cheaty), toxické chování, zneužití bugů apod.
• Žádosti o přezkum rozhodnutí – včetně banu, unmute, odebrání výhod či jiných disciplinárních opatření.
• Technické nebo systémové podněty – hlášení bugů, chybných herních mechanik, problémů v ekonomice či jiných anomálií.

Lhůta pro podání: Stížnost musí být podána do 72 hodin od vzniku události. Starší případy mohou být odmítnuty bez projednání.

Zákazy a omezení:

• Je zakázáno podávat záměrně nepravdivé nebo manipulativní stížnosti.
• Spamování systému opakovanými nebo zbytečnými požadavky je nepřípustné.
• Zveřejňování důvěrného obsahu z ticketů nebo řešených případů mimo vyhrazené kanály je přísně zakázáno.

Porušení těchto pravidel může vést k disciplínárnímu postihu, včetně omezení nebo zákazu přístupu ke komunikačním kanálům či hernímu účtu.

Doplňování důkazů: V případě, že AdminTeam požádá o doplnění informací, je uživatel povinen je dodat do 48 hodin. Nedodání podkladů může vést k uzavření případu bez dalšího projednání.

Každá stížnost je přidělena konkrétnímu členu AdminTeamu nebo příslušnému členu vedení dle její závažnosti.

Řešení probíhá neveřejně, nestranně a s důrazem na ochranu důvěrných informací všech zúčastněných stran.

Výsledek šetření je sdělen uživateli výhradně prostřednictvím ticket systému.

Odvolání proti rozhodnutí je možné pouze:

• pokud jsou předloženy nové zásadní důkazy,
• nebo je prokázáno procesní pochybení při původním vyšetřování.

Opakované odvolávání se bez nových důkazů nebo zjevné zneužívání systému bude posuzováno jako porušení pravidel a sankcionováno.

Tento dokument nabývá platnosti dnem jeho zveřejnění a je nedílnou součástí provozních a komunitních pravidel projektu MLRP.cz.

Provozovatel si vyhrazuje právo tento dokument kdykoli jednostranně změnit či doplnit, bez povinnosti předchozího oznámení.

Podáním stížnosti uživatel vyjadřuje souhlas s těmito pravidly, stejně jako s podmínkami komunikace na oficiálních kanálech projektu.